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漫谈IT厂商怎样建立良性售后服务生态圈?

发布于:2019-04-28

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       在软件行业,售后服务的重要性日益凸显,做好售后服务成为IT厂商、服务商坚定不移的发展“信条”。怎样建设良性的售后服务生态圈?一时被推上头条热议话题。
       做好售后服务≠售后服务生态圈
       紧跟“售后服务”发展大势,IT厂商、服务商纷纷加大对售后服务的投入,一方以广招人才、完善评估机制、最大化统一服务标准、细扣服务细节……作为提升售后服务质量的方向,虽然一定程度上缓解了售后服务繁杂、缺人、质量低下等问题,但造成的服务成本过高,令IT厂商和服务商渐渐吃不消。
       在这种情况下建立生态圈当然是不可能的。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋先生认为,建设售后服务生态圈绝不仅仅是提高售后服务水平,怎样以更低的服务成本发挥更大的服务成效?怎样做到老客户经营甚至是服务收费?怎样让新客户-老客户-服务收费-数据反馈-调整改善-新品迭代-服务提升,发展成为一个良性循环的生态圈?依然是摆在服务管理人员面前的一道道难题。
       建立生态圈有捷径
       在业内,除了上述以加大服务投入来提升服务质量的路子,另一方以借助外力工具,即有效的售后服务管理系统,通过整合服务渠道、利用大数据及智能化等,达到降低服务成本、提升服务质量、维护新老客户、建立售后服务生态圈的目的。
       金万维帮我吧负责人刘玉锋认为,在智能化、移动化、数据化发展大势下,传统的加大人力服务的路子不仅成本高、而且不能满足发展需求,越来越多的IT厂商将会通过售后服务管理系统来规范完善自己的服务体系。
       帮我吧作为北京金万维科技有限公司旗下的一体化管理售后服务系统,通过整合多渠道、开拓服务功能、智能机器人的运用,使服务质量稳步提升,并通过完善的大数据统计功能,为IT厂商的每一步决策提供数据支持,引导其逐步步入良性生态服务圈。另外,通过帮我吧集团服务模式,将IT厂商客服体系内的终端用户、代理商、分支机构和总部聚合在一起,通过有效地考核及分解服务,在提高服务质量、减少总部服务压力的同时,更把各个渠道纳入生态链条之中,促进整个售后服务生态圈的形成。
       当今,IT厂商的竞争已不单单是市场份额的竞争,而是服务、口碑、品牌软实力的综合实力的竞争,售后服务作为承载这些综合竞争力的入口,一个良性的售后服务生态圈,能使品牌走的更远、更稳。

来源:聪慧IT网

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